سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع العامة
في Webook، نسعى لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، نحن هنا للمساعدة.
شروط الإرجاع
يجب إرجاع العناصر في غضون 7 أيام من تقديم الطلب.
يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي.
يجب تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو تأكيد الطلب).
عملية الإرجاع
- بدء عملية الإرجاع:
– اتصل بفريق دعم العملاء لدينا أو قم بزيارة قسم ‘سجل الطلبات’ في حسابك لبدء عملية الإرجاع.
– اختر المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها وحدد سبب الإرجاع.
– اطبع ملصق الشحن المقدم. - تجهيز الحزمة الخاصة بك:
– قم بتغليف المنتج بإحكام في تغليفه الأصلي.
– قم بتضمين جميع الملحقات والكتيبات والأجزاء.
– قم بلصق ملصق الشحن على الحزمة. - شحن الحزمة:
– قم بإسقاط الحزمة في أي موقع شحن معتمد أو جدولة استلام.
طرق الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
التبادلات متاحة للعناصر المعيبة أو الخاطئة.
تكاليف شحن الإرجاع
الإرجاع المجاني: تكاليف شحن الإرجاع مغطاة للعناصر المعيبة أو الخاطئة.
الإرجاع المدفوع من قبل العميل: بالنسبة للإرجاع الآخر، يكون العملاء مسؤولين عن تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك في عرض ترويجي.
وقت المعالجة
عادةً ما تتم معالجة الإرجاعات في غضون 7-15 يوم عمل بعد استلام المنتج في مركز الإرجاع لدينا.
قد تستغرق استعادة المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية 3-5 أيام عمل إضافية لتظهر في حسابك.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع: السلع القابلة للتلف، بطاقات الهدايا، البرامج القابلة للتنزيل، والمنتجات المخصصة.
العناصر المميزة بأنها بيع نهائي لا يمكن إرجاعها.
سياسات البائعين الخاصة
قد يكون لدى بعض البائعين على Webook سياسات إرجاع واسترداد خاصة بهم تختلف عن السياسة العامة الموضحة أعلاه. يرجى مراجعة سياسة البائع على صفحة المنتج قبل الشراء.