Etkinlik İçin Bilet + Otel Paketleri: Sorumluluk Kimde ve AB Paket Tur Kuralları Ne Zaman Uygulanır?

Bilgiler Ekim 2026 itibarıyla doğrulanmıştır

Bu yazı, turizm kurumları, DMO'lar ve seyahat platformları için ortaklık modelleri rehberimizde anlatılan ortak paket modelinin altındaki düzenleyici ve sözleşmesel katmanı ele alıyor. O rehber, paketlerin neden var olduğunu ve bir destinasyona ne zaman uyduğunu açıklar. Burada ise paketi kurduktan sonra olanlara odaklanıyoruz.

Bu konu neden şimdi daha acil?

İki nedeni var. Birincisi, etkinlik turizmi artık oteller, havayolları ve online seyahat acenteleri tarafından aktif olarak satılan bir ürün kategorisi. Büyük bir konserin yan etkisi olmaktan çıktı. Türkiye'de de tatil siteleri «konser bileti dahil» yurt dışı turlarını yıllardır satıyor. İkincisi, AB paket tur kurallarını 2026'da yeniden yazdı. (AB) 2026/1024 sayılı Direktif 29 Nisan 2026'da kabul edildi ve 28 Mayıs 2026'da yürürlüğe girdi. Üye devletler Direktifi Eylül 2028 sonuna kadar iç hukuka aktaracak ve Mart 2029'dan itibaren uygulayacak.

Revizyon, etkinlik paketlerinin tam da hassas noktalarını sıkılaştırıyor. «Bağlantılı seyahat düzenlemeleri» kategorisini kaldırıyor, böylece daha fazla online kombinasyon tam bir paket tura dönüşüyor. Seyahati önemli ölçüde etkileyebilecek koşullarda ücretsiz fesih hakkını genişletiyor ve kupon kurallarını sıkılaştırıyor. Bu bilgiler İspanya tüketici otoritesinin yayımladığı özete dayanıyor. Bu sezon imzalanan sözleşmeler, yeni rejim uygulanmaya başladığında hâlâ yürürlükte olacak.

Etkinlik bileti + otel, AB hukukuna göre paket tur mudur?

Ticari tekliflerin çoğunda evet. (AB) 2015/2302 sayılı Direktif uyarınca paket tur, aynı seyahat için en az iki farklı türde seyahat hizmetini bir araya getirir. Etkinlik bileti «diğer turistik hizmet» sayılır. AB'nin işletmelere yönelik resmî rehberi de konser girişini örnek olarak verir. Bilet konaklamayla birleştiğinde iki durumda paket tur oluşur: toplam değerin yüzde 25'ini veya daha fazlasını oluşturuyorsa ya da seyahatin temel unsuruysa.

Etkinlik paketlerini yakalayan, bu ikinci koşuldur. «Grand Prix hafta sonu» ya da «final deplasmanı» etkinlik üzerinden satılır. Otel yalnızca yardımcı oyuncudur.

Paket tur çizgisi testi

Bir teklifin çizginin hangi tarafında olduğunu dört soruyla belirliyoruz:

1. İki farklı hizmet türü birleşiyor mu? Bilet + otel ya da bilet + transfer: evet. İki bilet ya da bilet + ürün satışı: hayır.
2. Biletin teklifte ağırlığı var mı? Bilet toplam fiyatın yüzde 25'i veya daha fazlasıysa ya da etkinlik teklifin başlığıysa evet. Etkinlik turizminde cevap neredeyse her zaman evettir.
3. Teklif nasıl satılıyor? Tek ödeme, her şey dahil fiyat ya da paket olarak pazarlama, rejimi devreye sokar. Ayrı ödemeler de aynı sonucu doğurabilir. İlk satıcı yolcunun bilgilerini ikinci satıcıya aktarıyor ve iki sözleşme 24 saat içinde kuruluyorsa bu da pakettir. Revizyonla birlikte online satışta temel test bu olacak.
4. Hizmetleri kim bir araya getirdi? O taraf paket tur düzenleyicisidir. Kontrol etmediği bir etkinlik dahil, her bileşenden sorumludur.

İlk üç sorunun cevabı evetse teklifi paket tur olarak ele alın ve sorumluluğu baştan fiyata yansıtın.

Paket tur düzenleyicisi kim: organizatör mü, otel mi, seyahat platformu mu?

Düzenleyici, bileşenleri bir araya getirip satan taraftır. Etkinliğin hak sahibi olmak bunu belirlemez. Ortaya üç yaygın yapı çıkar ve her biri riski farklı bir yere koyar.

İki sonuç, etkinlik ekiplerinin çoğunu şaşırtır.

Ortağın kurduğu paket, riskinizi ortadan kaldırmaz. Riski sözleşmeye taşır. Seyahat ortağı paketin tamamından yolcuya karşı sorumludur. Bu yüzden sizden hızlı iade, erken bildirim ve değişiklik hakkı isteyecektir. Şartlarınız buna yetmezse ortak ya anlaşmayı reddeder ya da riskinizi kendi marjına ekler.

Odaları kendiniz satmak sizi seyahat şirketine dönüştürür. AB'li yolculara kendi bilet satış sayfasında oda da satan bir organizatör, paket tur düzenleyicisinin yükümlülüklerini üstlenir. Bunlara, kurulu olduğu üye devlette iflasa karşı güvence de dahildir. Direktif, Avrupa Ekonomik Alanı dışında kurulu olup satışlarını AB'li yolculara yönelten düzenleyicileri de kapsayabilir. Kendi satış akışınıza konaklama eklemeden önce her pazarda hukuki danışmanlık alın.

Hak sahibi ve seyahat ortağı lansmandan önce neleri kararlaştırmalı?

Bir paketin ilk ertelemeden sağ çıkıp çıkmayacağını yedi madde belirler. Etkinlik iptali, ertelenmesi ve bilet iadesi rehberimiz sorunun bilet tarafını ele alıyor. Aşağıdaki maddeler seyahat tarafını kapsar.

1. Kontenjan ve iade tarihi. Ortağın elindeki bilet sayısını, kategorileri ve satılmayan biletlerin genel satışa döneceği tarihi belirleyin. Kesin kontenjan, yazılı bir iade tarihi gerektirir. Süresiz blokajlar kendi satış açılışınızı öldürür.
2. 14 günlük süreye uyan iade takvimi. AB'de paket tur düzenleyicisi, fesihten itibaren 14 gün içinde yolcuya iade yapmak zorundadır. Sizin iade mutabakat döngünüz 30 günse iadenizi ortağınız finanse ediyor demektir. Bilet bedelini düzenleyiciye kaç gün içinde iade edeceğinizi kararlaştırın.
3. Erteleme ve değişiklik. Tarih değişirse pakete ne olacağını tanımlayın: otomatik aktarım, yolcunun tercihi ya da tam iade. Ortağa vereceğiniz bildirim süresini kararlaştırın, çünkü ortak odaları ve uçuşları bu süreye göre yeniden ayırtacak.
4. Önemli değişikliğin tanımı. Ana sanatçının, mekânın değişmesi ya da seansların kısalması paketin önemli ölçüde değişmesi sayılabilir. Hangi değişikliklerin yolcuya hak doğurduğunu önceden listeleyin, ortak bunu vaka vaka tartışmak zorunda kalmasın.
5. Bilet teslimi ve kimlik. Biletlerin ne zaman, kimin adına düzenleneceğini ve yolcuya nasıl ulaşacağını kararlaştırın. Bir aracı biletleri kendi adına tutup aktaramadığında paketler turnikede tıkanır. Doğrulanmış aktarımlı güvenli biletleme bu sorunu çözer. Her aktarım bir denetim kaydı ve sahiplik bilgisi taşır, böylece ortak biletleri ekran görüntüsü ya da çıktı olmadan son yolcuya teslim eder.
6. Fiyat ve sunum. Etkinliğin nasıl tanıtılacağını, bilet yüz değerinin gösterilip gösterilmeyeceğini ve ortakların neyi vaat edemeyeceğini kararlaştırın. Koltuk görünümü, sanatçı katılımı ya da «VIP» ifadesi yanlış çıkarsa paketin sözleşmeye aykırılığı nedeniyle talepler doğurur.
7. Mutabakat ve veri. Parayı kimin tahsil edeceğini ve hak sahibine ne zaman geçeceğini belirleyin. Fonların etkinliğe kadar ortakta kalıp kalmayacağını ve hangi rezervasyon verilerinin size döneceğini de netleştirin. Alıcı kökeni ve rezervasyon öne alma süresi olmadan, paketin ziyaretçi getirdiğini kanıtlayamazsınız. Gelenler belki de zaten odaya ihtiyaç duyan yerel sakinlerdi.

Etkinlik AB dışında yapılıyorsa bu kurallar geçerli mi?

Çoğu zaman evet. Kurallar sahneyi değil, satıcıyı ve yolcuyu izler. Paris merkezli bir tur operatörü Fransız yolculara Riyad Sezonu paketi satıyorsa, etkinlik nerede olursa olsun AB rejimi altında satış yapar. Körfez'deki hak sahipleri için bunun anlamı şu: etkinlik Suudi ya da Emirlik kurallarına tabi olsa bile, Avrupalı seyahat ortakları masaya Avrupa tipi taleplerle gelecek.

Türkiye'nin kendi rejimi var. 2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, ulaştırma, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin her şey dahil fiyatla birlikte satılmasını paket tur sayar. Bunun için hizmetin yirmi dört saatten uzun sürmesi veya gecelik konaklama içermesi gerekir. Avrupalı yolculara satış yapan Türk tur operatörleri ise ayrıca AB kurallarını da hesaba katmalıdır. Suudi Arabistan ise paket girişini seyahat tarafından kuruyor. Pilot paket vizesi, akredite platformların uçuş + otel + vize paketlerine etkinlik bileti eklemesine izin veriyor. Ayrıntılar organizatörler için Suudi paket vizesi rehberimizde. Bir ortağın satış yaptığı her pazarda yerel paket tur kurallarını kontrol edin.

webook.com etkinlik envanterini seyahat ortaklarına nasıl bağlar?

Paketler nadiren talep eksikliğinden başarısız olur. Envanter, teslimat ve para akışı birbirini tutmadığında başarısız olurlar. webook.com dağıtım ortağı ekosistemi, hak sahiplerini tek bir entegrasyonla 50'den fazla dağıtım kanalına bağlar. Bu kanallar arasında Booking.com, Expedia, Trip.com ve Agoda gibi online seyahat acenteleri yer alıyor. Envanter gerçek zamanlı senkronize olur ve mutabakat otomatiktir. Böylece seyahat ortakları tablolardaki blokajlar yerine canlı kontenjanlarla çalışır. Hak sahipleri de her kanalın ne sattığını tek bir kayıtta görür.

Bu altyapı webook.com'un operasyon ölçeğine dayanıyor: 20 milyonun üzerinde kullanıcı, yılda 25 milyonun üzerinde işlenen bilet ve 180'den fazla ülkeye erişim. Riyad Sezonu, F1 Suudi Arabistan Grand Prix'si ve Supercopa de España gibi büyük yıllık etkinliklerin arkasında bu altyapı var. Bu etkinlikler, paketlerin hedeflediği uluslararası yolcuları tam olarak çeken organizasyonlar. Seyahat ortaklarının ötesindeki kanal karması için turistik cazibe merkezleri, turlar ve deneyimler için dağıtım stratejisi rehberimize göz atın.

Etkinliğinizi seyahat ortaklarına dayanıklı şartlarla taşıyın

Etkinliğiniz uluslararası izleyici çekiyorsa, mesele seyahat ortaklarının onu paketleyip paketlemeyeceği değil. Mesele, bunu sizin kontenjanınız, teslim kurallarınız ve mutabakat şartlarınızla yapıp yapmayacakları. Envanterinizi seyahat ve dağıtım ortaklarına tek bir platform üzerinden, sözleşme şartları baştan netleşmiş olarak bağlamak için webook.com ile ortaklık kurun.

Tüm makaleler