White label biletleme RFP ve sözleşme kontrol listesi: İmzadan önce sorulacak 30 soru

Bilgiler Ağustos 2026 itibarıyla doğrulanmıştır

Bu kontrol listesi, white label biletlemede geliştirme, satın alma ve iş ortaklığı karar çerçevemizi destekler. O makale modeli seçmenize yardımcı olur; bu makale ise seçimin yapıldığını, şu anda RFP yazdığınızı veya sözleşme taslağını incelediğinizi varsayar.

Biletleme RFP’lerinin çoğu neden başarısız olur?

Çünkü kanıt yerine özellik test ederler. Her tedarikçi «indirim kodu destekliyor musunuz?» sorusuna «evet» der. Neredeyse hiçbiri en büyük gerçek satışa çıkışını, hakediş bloke koşullarını veya fesihten 90 gün sonra müşteri verilerinize ne olacağını kendiliğinden açıklamaz. Bir white label sözleşmesi genellikle üç ila beş yıl sürer. İkinci ve üçüncü yılın nasıl geçeceğini özellik tablosu değil, bu rahatsız edici soruların yanıtları belirler.

Başlamadan önce iki kapsam notu. Henüz white label tedarikçilerini değil platform modellerini karşılaştırıyorsanız, önce etkinlik biletleme platformu seçimi için eksiksiz kontrol listesine bakın. Ticari değerlendirmeyi teknik değerlendirmeden ayrı tutun: iki süreci paralel yürütün ve ayrı puanlayın. Tüm yanıtları yazılı isteyin; sözlü güvenceler müşteri temsilcisi değişimine dayanmaz.

Veri sahipliği ve dışa aktarım maddeleri neyi garanti etmeli?

Veri maddeleri, sözleşme bittiğinde kitlenizin kime ait olacağını belirler. Güvence cümleleri değil, tanımlar ve mekanizmalar isteyin. Sözleşme dili üzerine ayrıntılı inceleme için biletleme verileriniz kimin sorusunu ele alan makalemize bakın; aşağıdaki beş soru, RFP’ye hazır çekirdeği oluşturur.

• Sözleşme hangi veri alanlarını bizim olarak tanımlıyor ve bu tanım, mağazamızdaki her işlem için kimliği belirli alıcı kayıtlarını (ad, e-posta, telefon, onay durumu) içeriyor mu?

İyi yanıt, alanları tek tek sayan bir eke işaret eder. Zayıf yanıt, «veri» kelimesini hiç tanımlamadan «verileriniz sizindir» der.

• Müşteri, işlem ve katılım verilerini istediğimiz an, makine tarafından okunabilir bir formatta, destek talebi açmadan ve ücret ödemeden kendimiz dışa aktarabilir miyiz?

Ciddi tedarikçiler dışa aktarımı RFP sürecinde canlı gösterir. «Talep üzerine sunulur» ifadesini, henüz fiyatlandırmadığınız bir çıkış maliyeti sayın.

• Geçerli mevzuata göre, KVKK, GDPR veya muadili, alıcı kayıtları için veri sorumlusu kim, veri işleyen kim ve sözleşme bunu yazılı olarak belirtiyor mu?

Veri sorumlusu siz olmalısınız; veri işleyenin yükümlülükleri bir politika sayfasında ima edilmemeli, sözleşmeye ek olarak bağlanmalıdır.

• Sözleşme, tedarikçinin alıcılarımıza pazarlama yapmasını veya onlara başka organizatörlerin etkinliklerini tanıtmasını açıkça yasaklıyor mu?

Sözleşme sonrasında da geçerli kalan bir müşteri ayartmama maddesi arayın. Kitlenizi sessizce kendi pazarına kazandıran bir platform white label değildir.

• Fesih anında son dışa aktarım penceremiz ne kadar sürüyor, verilerimiz ne zaman siliniyor ve silme işlemi için yazılı belge alıyor muyuz?

İyi yanıtlar rakam içerir: örneğin 90 günlük dışa aktarım penceresi, tarihli silme süreleri ve teslim edilen bir silme sertifikası.

Hizmet seviyeleri ve zirve yükü iddiaları nasıl doğrulanır?

Erişilebilirlik yüzdeleri, sizin zirvenize bağlanmadıkça pazarlama sözüdür. Bu beş soru, «yüksek ölçeklenebilirlik» iddiasını kanıta ve yaptırıma çevirir.

• Mağaza ve ödeme adımı için ayrı ayrı, aylık ölçülen hangi erişilebilirlik oranını taahhüt ediyorsunuz ve ihlal halinde hangi hizmet kredileri otomatik uygulanıyor?

En kritik taahhüt ödeme adımına özgü olandır. Birkaç gün içinde talep edilmesi gereken krediler, ödenmemek üzere tasarlanmıştır.

• Bize hizmet verecek altyapıda yürüttüğünüz en büyük satışa çıkış hangisiydi, zirve trafik, ilk saatte satılan bilet sayısı, ve bunu yazılı belgeleyecek misiniz?

Adı verilen etkinlikler ve doğrulanabilir rakamlar gerekir. Buradaki bir ret, demo ne kadar parlak olursa olsun görüşmeyi bitirmelidir.

• İlk büyük satışa çıkışımızdan önce, sanal kuyruk yapılandırılmış halde, öngörülen zirvemize göre bir yük testi yapacak mısınız?

Yük testinin yeri, satış sunumu değil, geçme eşiği tanımlanmış uygulama planı yükümlülükleridir.

• Botlar ve karaborsacılar satış zirvesinde nasıl tespit edilip engelleniyor ve SLA yalnızca erişilebilirliği mi yoksa sahtecilik olaylarını da mı kapsıyor?

Adı konmuş kontroller bekleyin, istek sınırlama, sahtecilik skorlaması, kimlik doğrulama, ve olay müdahale yükümlülükleri; tek satırlık bir «anti-bot» maddesi yetmez.

• Bize hangi bakım pencerelerini dayatabilirsiniz ve ilan edilmiş satış tarihleri ile etkinlik günleri çevresinde platform değişikliklerini sözleşmeyle dondurabilir miyiz?

Etkinlik takviminize bağlı bir değişiklik dondurma hakkına ihtiyacınız var. Buradaki sessizlik, güncellemenin satışın ortasında gelebileceği anlamını taşır.

Ödeme sorumluluğunu kim taşır, paranız ne zaman gelir?

Hakediş koşulları nakit akışınızı, sorumluluk maddeleri olası zararınızı belirler. White label sözleşmelerinde kayıtlı satıcı sorusu bu ailedeki her şeyi yönetir.

• Satışlarımızın kayıtlı satıcısı (merchant of record) kim ve dolayısıyla ters ibrazları, iade yükümlülüklerini ve ödeme sahteciliği kayıplarını kim üstleniyor?

İki kurgu da işleyebilir; belirsiz kurgu işleyemez. Sorumluluk, üst sınırlarla birlikte sözleşmede paylaştırılmalıdır.

• Satıştan banka hesabımıza kadar hakediş takvimi nedir ve bir ödemeyi tam olarak ne geciktirebilir?

Sabit bir ritim gerekir, genellikle haftalık, ve gecikme nedenleri eksiksiz listelenmelidir. «İncelemeye tabidir» bir takvim değildir.

• Tüm ücretler tek bir tabloda mı, bilet başı, işlem, iade, ters ibraz, transfer, kur çevrimi, premium destek, ve sözleşme süresince yeni ücret eklenmesini yasaklayan bir madde var mı?

Yeni ücretleri yasaklayan madde, tek tek oranlardan daha değerlidir. Üst sınırı olmayan «yan ücretler», white label marjlarının sessizce eridiği yerdir.

• Bir etkinlik iptal edilir veya ertelenirse iadeleri kim finanse eder, kim yürütür, gelir bize aktarılmışsa nakdi kim öne koyar?

İade mekaniği ve geri alma kuralları ilk bilet satılmadan önce anlaşılmalı, kriz ortasında pazarlık konusu yapılmamalıdır.

• Hangi koşullarda hakedişi bloke edebilir veya rezerv tutabilirsiniz; oran, tetikleyiciler ve serbest bırakma takvimi sözleşmede sınırlandırılmış mı?

Nesnel tetikleyiciler, üst sınırlı oran, tarihli serbest bırakma. Keyfi rezerv, tedarikçinize verdiğiniz faizsiz bir borçtur.

Marka ve alan adı üzerinde gerçekte ne kadar kontrol elde edersiniz?

White label, alıcının hangi markayı göreceğine dair bir vaattir. Vaadin nereye kadar uzandığını test edin: alan adına, e-postalara ve sözleşmenin küçük satırlarına.

• Mağaza bize ait bir alan adında, kendi SSL sertifikamızla mı çalışıyor, ayrılırsak alan adı ve birikmiş arama görünürlüğü kimde kalıyor?

Alan adı sizin olmalıdır. Tedarikçiye ait bir URL üzerinde inşa edilen arama görünürlüğü, tedarikçiyle birlikte gider.

• Alıcı yolculuğunun hangi bölümlerini kendimiz özelleştirebiliriz, logo, renkler, ödeme metinleri, onay e-postaları, bilet tasarımı, hangileri ücretli değişiklik talebi gerektirir?

İyi yanıt iki sütunlu net bir listedir. Muğlak bırakılan her şey imzadan sonra ücretli «değişiklik talebine» dönüşür.

• Markanız alıcı yolculuğunun herhangi bir noktasında görünecek mi, ödeme sayfası, e-postalar, biletler, makbuzlar, ve bunu sözleşmeyle kaldırabilir miyiz?

Sözleşmedeki varsayılan, sıfır tedarikçi markası olmalıdır; ortak markalama sizin yaptığınız bir seçim olmalı, kabul etmek zorunda kaldığınız bir koşul değil.

• İşlemsel e-postalar ve SMS’ler bizim alan adlarımızdan ve gönderici kimliklerimizden mi çıkıyor, iletilebilirlikten kim sorumlu?

Tedarikçinin alan adından giden alıcı iletişimi white label önermesini boşa çıkarır ve kitlenizi başka birini tanımaya alıştırır.

• Şirketiniz satın alınır, marka değiştirir veya yeniden yapılanırsa mağazamızın sürekliliğini ve bu marka koşullarını ne korur?

Koşulları koruyan veya çıkış hakkı doğuran bir kontrol değişikliği maddesi gerekir. Biletleme sektörü konsolide oluyor; bunu önceden planlayın.

Etkinlik gününde hangi destek ve olay koşulları önemlidir?

Mesai saatlerine göre yazılmış destek koşulları etkinlik günlerinde çöker. Gelirlerinizin gerçekte nasıl geldiğine, ani zirveler halinde, uyan bir önem derecesi modeli isteyin.

• Her önem derecesi için hangi yanıt ve çözüm süreleri geçerli; satış pencereleri ve etkinlik günleri normal mesai günlerinden farklı mı ele alınıyor?

Etkinlik gününe özel bir önem derecesi matrisi asıl göstergedir. «Mesai saatlerinde destek», bir biletleme sözleşmesinde çelişkidir.

• Bizi tam olarak kim destekliyor, isimleri belli bir kurumsal ekip mi, ortak bir talep kuyruğu mu, ve büyük satışa çıkışlarda hangi kıdem taahhüt ediliyor?

Sözleşmede isimler ve eskalasyon zincirleri olmalı. En büyük satışlarınız için bir kriz odası taahhüdü makul bir taleptir.

• Birinci önem derecesindeki olayı nasıl tanımlıyorsunuz, olay açıkken hangi sıklıkla bilgi veriyorsunuz ve olay sonrası hangi raporu alıyoruz?

Olay sırasında sabit aralıklı bilgilendirme ve belirlenmiş gün sayısı içinde teslim edilen kök neden analizi arayın.

• İlk büyük satışa çıkışımıza ve ilk etkinlik günümüze ekibinizle eşlik edecek misiniz, bir yoğun destek (hypercare) dönemi, ve bu uygulama planında yazılı mı?

Yazılı hypercare, vaat edilen iyi niyetten değerlidir. Devreye alma ayrıntıları white label biletleme uygulama rehberimizde yer alır.

• Ürün değişiklikleri, kullanımdan kaldırmalar veya zorunlu yükseltmeler mağazamızı ya da entegrasyonlarımızı etkilemeden önce ne kadar bildirim alırız?

Sözleşmede asgari bildirim süreleri olmalı; kırıcı değişiklikler için 90 gün savunulabilir bir taleptir. Teknik derinlik için bu ticari listeyi API ve entegrasyonlara ilişkin teknik kontrol listesiyle birlikte kullanın.

İmzadan önce hangi çıkış hakları güvence altına alınmalı?

Çıkış hakları imza günü neredeyse bedavadır; ihtiyaç duyduğunuz gün ise en pahalı haline gelir. Uygulama tarafı, paralel satış, veri taşıma, alıcı iletişimi, biletleme tedarikçisi değiştirme rehberimizde anlatılır; aşağıdaki beş soru, o rehberi uygulanabilir kılan hakları güvence altına alır.

• Sözleşme süresi, yenileme mekaniği ve bildirim pencereleri nedir, hiçbir şey yapmazsak sözleşme kendiliğinden yenilenir mi?

Sessiz ve çok yıllı otomatik yenileme, biletleme sözleşmelerindeki en yaygın tuzaktır. Bildirim penceresini imza günü takviminize işleyin.

• Hangi somut ihlaller bize cezasız haklı fesih imkânı verir, tekrarlanan SLA ihlalleri, veri ihlali, ödeme aczi, kontrol değişikliği?

Nesnel ve listelenmiş tetikleyiciler gerekir. Yalın bir «esaslı ihlal» ölçütü, çıkış yerine hukuki tartışma garantiler.

• Tedarikçi hangi çıkış desteğini vermekle yükümlü, son dışa aktarımlar, taşıma desteği, alıcı bilgilendirmeleri, ne kadar süreyle ve hangi üst sınırlı ücretle?

İmzada fiyatlanan çıkış desteği iş birliğidir. Ayrılık anında fiyatlanan çıkış desteği fidyedir.

• Sözleşme sona ererse halihazırda satışta olan etkinlikler, sezonluk biletler ve ileri tarihli rezervasyonlar ne olur, geçiş boyunca satmaya devam edebilir miyiz?

Devam eden envanter için süreklilik kuralları şarttır. Satıştaki etkinliklerde ani kesinti, ticari bir çıkışı operasyonel krize çevirir.

• Sözleşme süresince diğer satış kanallarımızı kısıtlayan veya fesihten sonra da yürürlükte kalan münhasırlık, asgari hacim ya da rekabet yasağı yükümlülükleri var mı?

Münhasırlık dar kapsamlı ve karşılığı ödenmiş olmalı; asgari hacimler gerçek takviminize uygun olmalı; hiçbir kısıtlama fesihten sonra yaşamamalıdır.

Tedarikçileri sorgulayan bir listeyi neden yayımlıyoruz?

Çünkü doğrulanabilir yanıtlar iddialardan daha ikna edicidir. webook.com, white label biletleme çözümünü 180’den fazla ülkede 18 milyondan fazla kullanıcı için 40 milyondan fazla bileti işlemiş bir altyapıda çalıştırır; kitle ve satış verilerinin organizatörde kalması ilkesini sözleşmeye yazar ve her uygulamanın kapsamını belirlemek üzere özel bir kurumsal ekip atar. Gerçek yanıtları olan bir tedarikçinin zorlu bir RFP’den korkması için neden yoktur.

30 soruyu bu hafta bir tedarikçiye yöneltin

Şu anda bir RFP hazırlıyorsanız bu soruları olduğu gibi gönderin ve yanıtları yan yana karşılaştırın. Kurumsal ekibimizle görüşün: webook.com 30 sorunun tamamını, kanıtları ekli olarak yazılı yanıtlar.

Tüm makaleler