RIYAD : la plateforme saoudienne de réservation d’événements webook.com a dévoilé une feuille de route ambitieuse visant une valorisation d’un milliard de dollars et une future introduction en bourse.
Se présentant comme la « super application ultime du divertissement », l’entreprise élargit rapidement son offre au-delà de la billetterie : vols, hôtels, restaurants, installations sportives et diffusion en direct. Elle s’appuie également sur des technologies avancées et des partenariats stratégiques pour accélérer son expansion mondiale.
Dans un entretien accordé à Arab News, Nadeem Bakhsh, PDG de webook.com, a présenté une stratégie de croissance articulée autour de quatre piliers : diversification, innovation, mondialisation et automatisation.
« Notre objectif est de devenir la super application ultime du divertissement dans le monde et d’aider chacun à découvrir et réserver des expériences qui rapprochent les gens », a déclaré Bakhsh.
Plan stratégique de croissance
La feuille de route de webook.com, appelée DIGA en interne, définit une méthode pour développer l’entreprise et établir une présence mondiale.
Le premier pilier, la diversification, élargit les sources de revenus en intégrant vols, hôtels et restauration. L’entreprise développe aussi des communautés de fans afin de renforcer l’engagement.
L’innovation occupe une place centrale. webook.com déploie des technologies avancées pour simplifier l’expérience : enchères de billets, revente intégrée, protection contre la spéculation et outils communautaires interactifs, sur une plateforme sûre et fluide.
Dans le cadre de sa mondialisation, webook.com est déjà présente dans huit pays et continue d’agrandir son équipe internationale.
L’automatisation permet parallèlement une croissance efficace. En optimisant son infrastructure technique et opérationnelle, webook.com vise une expérience client sans friction tout en soutenant ses ambitions.
Expansion internationale rapide et hausse du nombre d’utilisateurs
La plateforme affirme compter plus de 7 millions d’utilisateurs dans 160 pays et avoir donné accès à plus de 520 événements mondiaux depuis son lancement.
Elle attribue cette progression à son attention constante portée à l’expérience utilisateur et aux collaborations stratégiques.
« L’expérience utilisateur est au cœur de notre réussite », explique Bakhsh. « Notre solide équipe de design et de recherche compare les meilleures pratiques de secteurs comme la banque, le commerce électronique, le transport et les réseaux sociaux. »
webook.com a également développé des outils adaptés aux organisateurs et partenaires, garantissant la stabilité du système lors des pics de demande.
« Contrairement à des concerts très médiatisés comme ceux de Taylor Swift et Coldplay, où la demande massive a frustré les fans, notre infrastructure garantit de hautes performances », précise le PDG.
Intégration de services lifestyle et partenariats de restauration
Au-delà de la billetterie, webook.com intègre des services lifestyle. Un partenariat avec la plateforme de réservation Servme relie les participants aux restaurants proches des événements en Arabie saoudite.
« Nous avons 8 millions d’utilisateurs, dont beaucoup recherchent activement divertissements et restaurants », indique Bakhsh. « En haute saison, nous traitons en moyenne 100 000 billets par jour, avec un pic de 150 000. Chaque billet permet de proposer une option de restauration. »
Grâce à la personnalisation par les données, webook.com recommande des établissements selon les goûts et habitudes de dépense.
« L’intégration permet de réserver facilement un restaurant proche de l’événement, améliorant l’expérience tout en apportant du trafic aux partenaires », explique Bakhsh.
Renforcement des capacités de diffusion numérique
La plateforme développe aussi la diffusion numérique, soutenue par ses droits exclusifs sur les événements de Riyadh Season.
« Notre service repose sur une infrastructure évolutive pouvant accueillir simultanément des millions d’utilisateurs », affirme Bakhsh.
Pour enrichir l’expérience virtuelle, l’entreprise ajoute sondages en direct, chat en temps réel et enchères de produits dérivés pendant les concerts.
« Nous voulons offrir une expérience virtuelle au premier rang afin que les utilisateurs ne manquent rien, sur place ou à distance », ajoute-t-il.
webook.com développe également le paiement à la séance pour des événements sportifs, notamment la boxe, et explore la vidéo multi-angle.
Lutte contre la fraude et sécurité renforcée
Face à la fraude, webook.com a invalidé 40 000 billets du marché noir et fermé plus de 5 000 comptes frauduleux en un an.
« Nous avons aussi lancé une plateforme de revente vérifiée qui a permis la vente de plus de 200 000 billets par des canaux officiels », précise Bakhsh.
L’entreprise engage par ailleurs des actions judiciaires contre de grandes plateformes du marché noir.
« Les fraudeurs s’adaptent sans cesse, mais notre équipe antifraude agit de manière proactive pour garantir une expérience sûre et fluide », ajoute-t-il.
Renforcement de la billetterie sportive
webook.com a conclu un partenariat de trois ans avec la Roshn Saudi League afin de gérer la billetterie des matchs de football.
« Ce partenariat correspond parfaitement à notre mission de porte d’entrée du divertissement », déclare Bakhsh. « Il renforce notre présence dans le sport et offre aux fans une réservation fluide sur une seule plateforme. »
Les projets futurs comprennent des contenus exclusifs, des programmes de fidélité et des fonctions communautaires dans l’application.
« Pour la ligue, cela garantit une billetterie fiable et sans fraude tout en élargissant sa portée grâce à notre base d’utilisateurs », explique-t-il.
De racines locales à une vision mondiale
L’entreprise s’appelait à l’origine Halayalla, un nom qui, selon Bakhsh, limitait son rayonnement international.
« Notre ancienne marque avait une forte couleur locale, mais ne fonctionnait pas à l’international et ne décrivait pas notre activité », explique-t-il.
Après des études et tests approfondis, l’entreprise est devenue webook.com, renforçant considérablement sa reconnaissance et sa crédibilité mondiales.
Préparatifs d’introduction en bourse
Dans sa vision à long terme, webook.com prépare activement une introduction en bourse, améliore sa gouvernance, s’aligne sur les normes réglementaires mondiales et recrute des dirigeants expérimentés.
« Depuis un an et demi, nous recrutons un directeur financier expérimenté en introduction en bourse et travaillons avec un cabinet de premier plan pour évaluer notre préparation », indique Bakhsh.
« Notre calendrier de trois à quatre ans est soigneusement structuré pour assurer une transition fluide vers le statut de société cotée. »
L’entreprise collabore aussi avec de grands consultants afin de rationaliser ses opérations et garantir une transparence totale.
Perspectives
Déjà présente au Maroc et à Bahreïn, webook.com se concentre désormais sur l’Europe dans le cadre de sa trajectoire de croissance à cinq ans.
« Nous voulons faire de webook.com un nom connu de tous, d’Hawaï à Tokyo », affirme Bakhsh.
Pour y parvenir, l’entreprise continuera d’investir dans la technologie, les talents, la marque et la sécurité, avec la satisfaction client au premier plan.
« Nous restons déterminés à offrir la meilleure expérience possible en tant que super application du divertissement », conclut-il. « Notre priorité est de permettre aux utilisateurs de découvrir, réserver et vivre facilement des événements de classe mondiale. »
Portée par cette dynamique, webook.com est en mesure de transformer la réservation mondiale d’événements grâce à l’innovation, à la sécurité et à une approche centrée sur le client.