Numa entrevista à Arab News, Nadeem Bakhsh, CEO do webook.com, destacou a estratégia de crescimento da empresa, estruturada em quatro pilares fundamentais: diversificação, inovação, globalização e automatização.
“O nosso objetivo é tornarmo-nos a superaplicação definitiva para a diversão em todo o mundo, ajudando as pessoas a descobrir e reservar experiências que as aproximem”, afirmou Bakhsh.
Plano estratégico de crescimento
O roteiro do webook.com — designado internamente por DIGA — define uma abordagem metódica para aumentar a escala da empresa e estabelecer uma presença mundial.
O primeiro pilar, a diversificação, centra-se no alargamento das fontes de receita através da integração de serviços de viagens e hotelaria, como voos, hotéis e restauração. A empresa também promove comunidades de fãs para aprofundar o envolvimento dos utilizadores.
A inovação desempenha um papel central, com o webook.com a implementar tecnologias avançadas para simplificar a experiência do utilizador. As novas funcionalidades incluem leilões de bilhetes, opções de revenda integradas, proteção contra cambistas e ferramentas comunitárias interativas, todas concebidas para proporcionar uma plataforma segura e simples.
No âmbito da iniciativa de globalização, o webook.com já iniciou operações em oito países e continua a aumentar a sua equipa internacional para apoiar uma maior expansão.
Entretanto, a automatização permite à empresa crescer com eficiência. Ao otimizar a infraestrutura de engenharia e operações, o webook.com pretende proporcionar uma experiência sem obstáculos ao cliente, apoiando simultaneamente as suas ambições mais amplas de crescimento.
Rápida expansão internacional e crescimento dos utilizadores
A plataforma de eventos está a expandir rapidamente a sua presença internacional e afirma ter mais de 7 milhões de utilizadores em 160 países, bem como acesso a mais de 520 eventos mundiais desde o lançamento.
A empresa atribui o rápido crescimento a uma atenção constante à experiência do utilizador e a colaborações estratégicas.
“A experiência do utilizador está no centro do nosso sucesso”, afirmou Bakhsh. “Criámos uma equipa sólida de design e investigação que compara as melhores práticas de setores como a banca, comércio eletrónico, transportes e redes sociais.”
Além de aperfeiçoar a usabilidade da plataforma, o webook.com desenvolveu ferramentas à medida para organizadores de eventos e parceiros, garantindo a estabilidade do sistema mesmo nos períodos de maior procura.
“Ao contrário de concertos de grande notoriedade recentemente divulgados, como os de Taylor Swift e Coldplay, nos quais a procura esmagadora deixou os fãs frustrados, a nossa infraestrutura garante um elevado desempenho”, observou o CEO.
Integração de estilo de vida e parcerias de restauração
Ao expandir a sua presença para além da bilhética, o webook.com está a integrar serviços de estilo de vida no seu ecossistema. Uma parceria relevante com a plataforma de reservas de restaurantes Servme pretende melhorar a experiência após os eventos, ligando os participantes a restaurantes próximos na Arábia Saudita.
“Temos 8 milhões de utilizadores, muitos dos quais procuram ativamente experiências de entretenimento e restauração”, afirmou Bakhsh. “Na época alta, processamos em média 100.000 bilhetes por dia, com um máximo de 150.000 num único dia. Cada bilhete representa uma oportunidade de vender opções adicionais de restauração.”
Com uma personalização baseada em dados, o webook.com recomenda restaurantes de acordo com os gostos e hábitos de consumo dos utilizadores.
“A integração perfeita permite aos utilizadores reservar facilmente restaurantes perto do local do evento, melhorando a experiência global e direcionando clientes para os restaurantes parceiros”, explicou Bakhsh.
Reforço das capacidades de transmissão digital
Em paralelo, a plataforma está a desenvolver as suas funcionalidades de transmissão digital, apoiada por direitos exclusivos sobre os eventos da Riyadh Season.
“O nosso serviço de transmissão assenta numa infraestrutura escalável, capaz de suportar milhões de utilizadores em simultâneo”, afirmou Bakhsh.
Para enriquecer a experiência virtual, a empresa está a integrar funcionalidades interativas, como sondagens em direto, conversação em tempo real e leilões de produtos durante os concertos.
“O nosso objetivo é oferecer uma experiência virtual na primeira fila, garantindo que os utilizadores nunca perdem um momento, estejam no local ou a acompanhar remotamente”, afirmou Bakhsh.
O webook.com também está a desenvolver capacidades de pagamento por visualização para eventos desportivos, incluindo boxe, e a explorar visualização em vários ângulos para criar uma experiência de transmissão mais imersiva.
Combate à fraude e reforço da segurança
A fraude de bilhetes continua a ser um problema generalizado no setor dos eventos ao vivo, e o webook.com está a tomar medidas firmes para a combater. No último ano, a plataforma anulou 40.000 bilhetes do mercado negro e encerrou mais de 5.000 contas fraudulentas.
“Também lançámos uma plataforma de revenda verificada, que facilitou a venda de mais de 200.000 bilhetes através de canais oficiais”, afirmou Bakhsh.
Além das salvaguardas digitais, a empresa está a intentar ações judiciais contra grandes plataformas do mercado negro.
“Embora os autores das fraudes se adaptem continuamente, a nossa equipa dedicada ao combate à fraude trabalha proativamente para se manter à frente, garantindo uma experiência segura e simples aos utilizadores”, acrescentou.
Reforço da presença na bilhética desportiva
O webook.com assegurou recentemente uma parceria de três anos com a Roshn Saudi League para gerir a venda de bilhetes para jogos de futebol, reforçando o seu papel no setor desportivo.
“Esta parceria está perfeitamente alinhada com a nossa missão de sermos a porta de entrada para o entretenimento”, afirmou Bakhsh. “Permite-nos reforçar a nossa presença na bilhética desportiva e, ao mesmo tempo, proporcionar aos fãs uma experiência de reserva simples numa única plataforma.”
Os planos futuros incluem conteúdos exclusivos para fãs, programas de fidelização e funcionalidades comunitárias na aplicação.
“Para a liga, garante um sistema de bilhética fiável e sem fraude, ao mesmo tempo que amplia o alcance através da crescente base de utilizadores do webook.com”, afirmou.
Das raízes locais à visão mundial
O percurso da empresa começou com o nome original Halayalla, que, segundo Bakhsh, limitava o alcance internacional.
“A nossa marca anterior e original tinha um caráter muito local, mas não funcionava internacionalmente nem descrevia aquilo que fazemos”, explicou.
Após uma extensa investigação de mercado e vários testes, a empresa mudou a marca para webook.com, uma decisão que aumentou significativamente o reconhecimento e a credibilidade a nível mundial.
Preparativos para a oferta pública inicial em curso
Como parte da visão de longo prazo, o webook.com prepara ativamente uma oferta pública inicial. A empresa está a reforçar a governação interna, a alinhar-se com normas regulamentares mundiais e a integrar dirigentes experientes.
“No último ano e meio, temos procurado contratar um diretor financeiro com experiência em ofertas públicas iniciais e recorremos a uma consultora de topo para avaliar a nossa preparação”, afirmou Bakhsh.
“O nosso calendário de três a quatro anos para a admissão à bolsa está cuidadosamente estruturado, com cada etapa alinhada para garantir uma transição tranquila para uma empresa cotada.”
A empresa também trabalha com consultores de referência para simplificar as operações e garantir total transparência perante o escrutínio dos mercados públicos.
Perspetivas futuras
Com operações já estabelecidas em Marrocos e no Barém, o webook.com concentra-se agora na Europa ao traçar a sua trajetória de crescimento para cinco anos.
“A nossa visão é tornar o webook.com um nome conhecido do Havai a Tóquio”, afirmou Bakhsh.
Para o conseguir, a empresa planeia continuar a investir em tecnologia, talento, desenvolvimento da marca e segurança da plataforma — mantendo a satisfação do cliente como principal prioridade.
“Continuamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível aos utilizadores enquanto superaplicação da diversão”, afirmou, acrescentando: “A nossa prioridade é garantir que os utilizadores conseguem descobrir, reservar e desfrutar facilmente de eventos de classe mundial.”
Com um impulso cada vez maior, o webook.com está preparado para transformar o panorama mundial das reservas de eventos através da inovação, segurança e uma abordagem centrada no cliente.